Der eigentliche Vertrieb war wirklich gut. Annett war super nett, fachlich kompetent, sympathisch und professionell. Das Gespräch selbst war angenehm, ruhig und auf Augenhöhe. Mir wurde Zeit gelassen, es wurde nichts erzwungen, nichts gedrückt, kein Stress gemacht. Das, was dort grundsätzlich angeboten wird, ist interessant und gut aufgebaut. Rein vom Gespräch her war das wirklich positiv und angenehm.
ABER.
Was im Vorfeld gelaufen ist, war einfach nur nervig, irreführend, unprofessionell und ehrlich gesagt auch ziemlich dreist.
Ich wurde per Cold Call angerufen. Kaltakquise. Ohne vorherigen Kontakt. Ohne Anfrage. Ohne irgendwas. Das allein ist schon nervig, aber damit hätte ich noch leben können. Was allerdings überhaupt nicht geht, ist die Art, wie man versucht, ins Gespräch zu kommen.
Mir wurde am Telefon erzählt, unser Kosmetikbetrieb sei von Kunden empfohlen worden. Man habe uns gezielt ausgewählt, weil wir so gute Bewertungen hätten. Das klang im ersten Moment natürlich positiv und vertrauenswürdig. Nach dem Telefonat, das übrigens exakt 1 Minute und 53 Sekunden gedauert hat, habe ich aus Interesse meine 15 bisherigen Kundinnen gefragt, ob irgendwer diese Firma kennt oder dort jemals etwas empfohlen hat. Ergebnis: Niemand. Keine einzige Person kannte diese Firma. Niemand hatte jemals etwas empfohlen. Das wirkt auf mich einfach nur wie eine bewusst eingesetzte Masche, um Vertrauen zu erzeugen und das Gespräch in eine bestimmte Richtung zu lenken. Das ist in meinen Augen absolut unseriös.
Dann kam noch die Aussage, man wolle mir nichts verkaufen und das Ganze sei komplett kostenlos. Natürlich freut man sich darüber. Wer freut sich nicht über etwas Kostenloses. Im Nachhinein wirkt das aber einfach nur wie eine weitere Taktik, um Hemmschwellen abzubauen und einen Termin oder ein Gespräch zu erzwingen. Für mich fühlt sich das extrem manipulativ an.
Der absolute Höhepunkt war dann die Situation mit der E-Mail. Ich habe ganz normal darum gebeten, mir die Informationen per Mail zu schicken. Daraufhin wurde mir ernsthaft gesagt, das sei nicht möglich, weil das E-Mail-Programm kaputt sei. Ganz ehrlich: Das ist einfach nur lächerlich. Wir leben nicht im Jahr 1995. Jedes halbwegs seriöse Unternehmen kann E-Mails verschicken. So eine Ausrede wirkt billig, unglaubwürdig und hochgradig unprofessionell. Das hat mein Vertrauen massiv beschädigt.
Das Ganze hat bei mir vor allem Frust ausgelöst. Nicht, weil man mich angerufen hat, sondern weil man versucht hat, mich mit halbwahren Aussagen, fragwürdigen Behauptungen und billigen Ausreden in ein Gespräch zu ziehen. Genau solche Methoden sorgen dafür, dass Menschen Cold Calls grundsätzlich ablehnen und sofort genervt auflegen.
Ein wirklich großes Lob geht an Frau Zagel. Sie musste sich meinen gesamten Frust anhören, blieb dabei aber ruhig, freundlich, professionell und respektvoll. Sie hat das Gespräch deutlich gerettet und sehr souverän reagiert. Dafür wirklich Respekt.
Unterm Strich bleibt aber ein sehr gemischter Eindruck. Der Vertrieb selbst ist stark. Die Mitarbeiter sind freundlich, kompetent und sympathisch. Der telefonische Erstkontakt hingegen ist nervig, unehrlich aufgebaut und wirkt extrem unseriös. Genau hier besteht massiver Verbesserungsbedarf.